Politica de retur și dreptul de retragere
Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege pentru produsele alimentare.
Datele societății provin din surse publice și trebuie confirmate cu documentele oficiale (certificat ONRC). Textele sunt redactate original pentru SnackLab și se recomandă verificarea lor de către un jurist înainte de lansare.
Dreptul de retragere
Pentru produsele eligibile, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau persoana indicată de tine intră în posesia produselor, fără a preciza motivul.
Comunică decizia înainte de expirarea termenului prin formularul online, email la SnackLab.ro@outlook.com sau WhatsApp la +40 750 483 455. Menționează numărul comenzii, datele de contact și produsele vizate. Poți folosi și modelul legal de formular de retragere, fără ca utilizarea unui anumit format să fie obligatorie.
Excepții specifice produselor alimentare
Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii, pentru: produsele care se pot deteriora sau expira rapid; produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare.
Prin urmare, acceptăm la retur doar produsele sigilate, în ambalajul original intact, nedeteriorate și cu termen de valabilitate suficient. Produsele desigilate, consumate parțial sau cu ambalaj deteriorat nu pot fi returnate, cu excepția situațiilor în care sunt neconforme.
Returnarea produselor
Trimite produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa pe care ți-o indicăm după înregistrarea cererii. Nu expedia coletul cu plata ramburs.
Costul direct al returnării este suportat de client, exceptând produsele neconforme, deteriorate sau livrate greșit. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări ce depășesc verificarea naturii și caracteristicilor lor.
Rambursarea
Rambursăm plățile eligibile, inclusiv costul livrării standard inițiale, în maximum 14 zile de când aflăm despre retragere. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada expedierii, oricare are loc mai întâi. Rambursarea folosește, de regulă, aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru client.
Produse neconforme sau deteriorate
Dacă ai primit un produs greșit, expirat, neconform sau deteriorat, anunță-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore, și atașează fotografii dacă le ai. Recomandarea de 48 de ore ajută investigația, dar nu reduce garanțiile și remediile legale.
În funcție de situație și de opțiunile prevăzute de lege, vom propune înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea, iar costurile necesare remedierii sunt suportate de noi.