Politica de livrare
Livrăm în toată România prin Fan Courier, la adresa indicată în comandă.
Datele societății provin din surse publice și trebuie confirmate cu documentele oficiale (certificat ONRC). Textele sunt redactate original pentru SnackLab și se recomandă verificarea lor de către un jurist înainte de lansare.
Zonă de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României.
Confirmarea și procesarea
După plasare, comanda trebuie confirmată în maximum 48 de ore prin răspuns la mesajul primit, email sau WhatsApp. Dacă nu putem obține confirmarea, te contactăm folosind datele din comandă înainte de o eventuală anulare.
Procesarea durează, de regulă, 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare. Contractul se consideră încheiat când îți comunicăm acceptarea comenzii.
Transportul
Transportul prin Fan Courier durează, de regulă, 24–72 de ore lucrătoare. Termenul estimat total este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În perioade aglomerate sau în localități îndepărtate, termenul poate crește; te vom informa când avem cunoștință despre întârziere.
Termenul maxim legal de livrare rămâne aplicabil și nu este înlocuit de estimările de mai sus.
Costuri și limite
Livrarea costă 19,99 lei, TVA inclus, pentru un colet standard de maximum 30 kg. Costul final este afișat înainte de plasarea comenzii.
Pentru o comandă ce nu poate fi expediată ca un singur colet standard, te contactăm înainte de acceptare pentru a stabili soluția de livrare; nu adăugăm costuri fără acordul tău.
Recepția coletului
Verifică integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, solicită, dacă este posibil, un proces-verbal cu curierul și trimite-ne fotografii cât mai repede la adresa de email sau pe WhatsApp.
Procesul-verbal și termenul recomandat de 48 de ore ne ajută să soluționăm rapid problema, dar lipsa lor nu elimină drepturile legale privind produsele neconforme.
Produse sensibile la temperatură
Unele produse (ex. ciocolată) pot fi afectate de temperaturi ridicate. Vara folosim ambalare suplimentară și putem amâna expedierea în zilele caniculare, cu informarea ta prealabilă.